سياسة الاستبدال والاسترجاع
في ركن المبادرة للتجارة، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مرضية وآمنة. إذا لم تكن راضيًا عن منتج قمت بشرائه، نرحب بطلبات الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
- مدة الإرجاع: يمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال يوم من تاريخ استلام المنتج.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- الفئات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو الضرر بسبب سوء الاستخدام.
- بطاقات الشحن وكروت مسبقة الدفع بعد تفعيلها أو استخدامها.
- العطور والمخلطات التي تم فتحها أو استخدامها.
- إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الشراء لتأكيد عملية الشراء.
خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء: يُرجى التواصل معنا عبر [بيانات الاتصال] لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وذكر سبب الطلب وتفاصيل المنتج.
- إرجاع المنتج: بعد الموافقة على طلبك، سيتم تزويدك بالتعليمات اللازمة لإرجاع المنتج.
- استرداد المبلغ:
- بعد استلام المنتج وفحص حالته، سيتم استرداد المبلغ كاملاً خلال 8-10 أيام عمل.
- يتم إرجاع المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية.
ملاحظات هامة
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال رغبته في استبدال أو إرجاع المنتج دون وجود خطأ من المتجر.
- في حال وصول منتج غير صحيح أو تالف، ستقوم ركن المبادرة للتجارة بتغطية جميع تكاليف الشحن اللازمة للاستبدال أو الإرجاع.
نحرص في ركن المبادرة للتجارة على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء.
